Politica de retur – TamTamShop

La TamTamShop ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția făcută.
Dacă, totuși, produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, ai posibilitatea să îl returnezi în condițiile prezentate mai jos.

---

📅 Perioada de retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorii persoane fizice beneficiază de dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

După expirarea acestei perioade, returul nu mai poate fi acceptat.

⚠️ Această politică de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice. Pentru persoanele juridice, retururile se pot accepta doar în baza unei înțelegeri prealabile cu vânzătorul.

---

✅ Condiții generale de retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie neutilizat, netestat și nedesfăcut;

• să aibă toate etichetele intacte și ambalajul original complet;

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

• să fie însoțit de documentele de achiziție (factura fiscală sau bonul fiscal).

---

❌ Nu se admit la retur:

• produse care au fost desfăcute;

• produse care au fost testate sau utilizate;

• produse cu etichete lipsă, rupte sau șterse;

• produse achiziționate din alte magazine;

• produse neînsoțite de documentele de achiziție;

• produse cu ambalaje deteriorate (rupte, murdare, scrise, lipite etc.);

• produse personalizate sau cu termen de valabilitate scurt.

---

🚚 Costurile de returnare

• Dacă returul are loc din motive personale (ex. nu îți place produsul, mărimea nu se potrivește etc.), costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

• Dacă produsul este defect, neconform sau a fost expediat greșit, TamTamShop va acoperi toate costurile de returnare.

---

🧾 Procesul de returnare

1. Trimite o solicitare completand formularul de retur ( CLICK AICI )

   • numărul comenzii,

   • produsul/produsele pe care dorești să le returnezi,

   • motivul returului (opțional).

2. Vei primi un număr de retur și instrucțiunile pentru trimiterea coletului.

3. După confirmare, ai la dispoziție 14 zile pentru a trimite produsul înapoi către depozitul nostru.

4. După recepționarea coletului, produsul va fi verificat pentru a ne asigura că îndeplinește condițiile de retur.

---

💰 Rambursarea banilor

După aprobarea returului, contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu s-a convenit altfel.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, lipsuri sau deteriorări care îl fac nevandabil, TamTamShop își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.

---

💬 Întrebări și suport

Dacă ai întrebări legate de procesul de retur sau întâmpini dificultăți, echipa TamTamShop îți stă la dispoziție:
📧 contact@tamtamshop.ro
      +40751561620