FAQ
❓ FAQ – Întrebări frecvente TamTamShop
1. Cum pot plasa o comandă pe TamTamShop?
Poți plasa o comandă direct pe www.tamtamshop.ro, adăugând produsele dorite în coș și finalizând procesul de checkout.
La final vei primi un e-mail de confirmare.
2. Trebuie să creez un cont pentru a comanda?
Nu. Poți plasa comanda și ca vizitator, fără a crea un cont.
Totuși, îți recomandăm crearea unui cont pentru a urmări comenzile mai ușor și pentru acces rapid la istoricul achizițiilor.
3. În cât timp se procesează comanda?
Comenzile sunt procesate în 12–24 de ore în zilele lucrătoare.
În momentul expedierii, primești automat numărul de urmărire (tracking).
4. Care sunt costurile de livrare?
-
22 lei (TVA inclus) pentru orice comandă
-
Livrare GRATUITĂ pentru comenzile de peste 350 lei
Promoția se aplică automat în coș.
5. În cât timp ajunge coletul?
Curierul livrează, în general, în 1–2 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de localitate.
6. Pot ridica personal comanda?
Da. Ridicarea personală este posibilă la magazinul nostru din:
📍 Tecuci – Str. Ștefan cel Mare, nr. 189
Înainte de a veni, te rugăm să ne contactezi pentru confirmarea stocului.
7. Am primit un produs deteriorat sau incomplet. Ce fac?
Te rugăm să ne contactezi imediat la contact@tamtamshop.ro, trimițând:
-
numărul comenzii
-
o descriere scurtă a situației
-
fotografii (dacă este cazul)
Îți vom oferi rapid o soluție: înlocuire, rambursare sau reexpediere.
8. Produsul nu funcționează sau prezintă defecte. Pot cere înlocuire?
Da. Toate produsele beneficiază de garanție.
Scrie-ne la contact@tamtamshop.ro și îți oferim instrucțiuni privind service-ul sau înlocuirea.
9. Ce înseamnă „produs resigilat”?
Un produs resigilat este un articol:
-
returnat de un client
-
provenit din licitații sau lichidări de stoc
-
expus în magazin, testat sau cu ambalaj deschis
La TamTamShop, resigilatele sunt curățate, testate și verificate înainte de vânzare.
Motivul resigilării este explicat clar pe pagina fiecărui produs.
10. Sunt produsele resigilate în garanție?
Da. Toate produsele resigilate beneficiază de garanția prevăzută de lege.
Garanția se aplică în aceleași condiții ca la produsele noi.
11. Cum returnez un produs?
Ai 14 zile calendaristice pentru a returna produsul.
Trimite-ne un mesaj la contact@tamtamshop.ro și îți trimitem instrucțiunile + AWB GRATUIT.
Procesul este simplu:
-
Completezi formularul / emailul de retur
-
Primesti AWB
-
Predai coletul curierului
-
Primești banii înapoi după verificare (1–5 zile lucrătoare)
12. Trebuie să plătesc taxa de retur?
Nu. Returul este gratuit pentru toate comenzile.
13. În cât timp îmi primesc banii înapoi?
După ce produsul ajunge la noi și este verificat, rambursarea se face în 1–5 zile lucrătoare, în funcție de bancă/metoda de plată.
14. Cum pot urmări statusul comenzii?
După expediere vei primi prin e-mail un număr de urmărire (tracking).
Îl poți folosi pe site-ul firmei de curierat pentru a vedea în timp real unde se află coletul.
15. Produsele de pe site sunt în stoc?
Da. Toate produsele afișate pe site sunt în stocul nostru fizic din România.
Nu listăm produse din marketplace-uri sau furnizori externi.
16. Pot rezerva un produs?
Din păcate, nu putem rezerva produse.
Stocurile sunt limitate și se vând rapid, în special produsele resigilate sau cele provenite din lichidări.
17. Emiteti factură?
Da. Toate comenzile sunt însoțite de factură fiscală emisă de TAMAS TRADING SRL.
18. Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă ne contactezi cât timp comanda nu a fost expediată.
Scrie-ne cât mai repede la contact@tamtamshop.ro.
19. Produsele provin din China?
Nu.
Majoritatea produselor sunt europene, provenite din:
Lidl, Aldi, Rewe, Kaufland, Edeka, Action etc.
Plus licitații Amazon Europa (produse noi sau resigilate).
20. De ce sunt prețurile atât de bune?
Pentru că:
✔ lucrăm cu stocuri reale și limitate
✔ achiziționăm din lichidări, retururi și licitații
✔ nu avem adaosuri artificiale
Este un magazin tip chilipir, cu produse europene de calitate la prețuri foarte accesibile.
Nu ai găsit răspunsul căutat?
Suntem aici să te ajutăm!
📧 Scrie-ne la: contact@tamtamshop.ro
TamTamShop – Calitate europeană la preț de chilipir.